Project Manager / Менеджер направления телефонии и колл-центра — Россия, Москва

Мы — международная компания, развивающая собственные продукты и технологическую инфраструктуру для работы на зарубежных рынках.

Сейчас ищем Project Manager, который возьмёт на себя развитие направления телефонии и технических процессов колл-центра.

Это роль на стыке бизнеса, разработки и внешних провайдеров. Вам предстоит не просто координировать задачи, а самостоятельно управлять направлением: находить решения, улучшать процессы, внедрять новые инструменты и отвечать за результат.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять проектами в направлении телефонии и колл-центра: от сбора бизнес-требований до запуска и оценки результата.

• Взаимодействовать с командой разработки: формировать технические задания, определять приоритеты, вести бэклог, контролировать сроки и принимать результаты работы.

• Развивать инфраструктуру телефонии: IVR, маршрутизацию звонков, управление номерами, мониторинг качества связи и отчётность.

• Работать с международными VoIP- и SMS-провайдерами: искать новых партнёров, тестировать решения, вести переговоры по тарифам и качеству услуг.

• Управлять номерным фондом для разных стран Европы, контролировать доступность и эффективность использования номеров.

• Развивать направление AI-телефонии: внедрять голосовых AI-агентов, автоматизацию обработки звонков и инструменты анализа коммуникаций.

• Анализировать показатели работы телефонии, выявлять проблемы и предлагать решения для повышения эффективности.

• Поддерживать операционные процессы направления: взаимодействовать с подрядчиками, вести документацию, регламенты и контролировать решение текущих вопросов.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы Project Manager / Product Manager от 3 лет, желательно в технических проектах, связанных с телефонией, колл-центрами или коммуникационными сервисами.

• Английский язык от B2 — для регулярной переписки и переговоров с международными провайдерами.

• Понимание принципов работы VoIP-телефонии: SIP, IVR, маршрутизация звонков, DID/CLI, CDR.

• Опыт взаимодействия с разработчиками: постановка задач, написание ТЗ, управление бэклогом, тестирование и приёмка результатов.

• Практический опыт использования AI-инструментов в рабочих процессах, понимание возможностей LLM и интерес к развитию голосовых AI-решений.

• Умение работать с аналитикой, отчётностью и техническими метриками. Будет полезен опыт с SQL-выгрузками и Grafana.

• Самостоятельность, системность и готовность работать как с проектами развития, так и с ежедневными операционными задачами.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в e-commerce, affiliate marketing или nutra.

• Опыт взаимодействия с распределёнными международными колл-центрами.

• Практический опыт внедрения голосовых AI-агентов (Retell AI, ElevenLabs или аналогичных решений).

• Технический бэкграунд в QA, системном анализе или технической поддержке.

• Опыт работы с международными провайдерами, SLA и управлением подрядчиками.

• Уверенное владение Monday, Jira или аналогичными системами.

Что мы предлагаем:

• Работу в международной компании с собственными продуктами и технологической инфраструктурой.

• Возможность самостоятельно влиять на развитие направления и внедрять новые решения.

• Интересные технические задачи на пересечении телефонии, автоматизации и AI.

• Прямое взаимодействие с разработкой, бизнесом и международными партнёрами.

• Пространство для инициативы и реализации собственных идей.

Если вам интересно не просто управлять задачами, а развивать технологическое направление, внедрять новые инструменты и видеть результат своей работы — будем рады познакомиться!