Service Manager / Руководитель проектов сопровождения — Россия, Москва

ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ РАБОТОДАТЕЛЕЙ РОССИИ

Мы – 3YWsCjv. Аккредитованная IT компания. За 20 лет работы мы создали 12+ готовых решений для бизнеса, так же занимаемся заказной разработкой программного обеспечения.

Приветствуем на странице нашей компании и благодарим за интерес к вакансии. Будем рады оказаться полезны друг другу.

Что нужно делать:

• Управлять 3–4 проектами сопровождения и командой примерно из 10 инженеров.

• Отвечать за качество предоставляемого сервиса и выполнение SLA.

• Организовывать работу команды: распределять задачи, контролировать загрузку и результаты, помогать в решении сложных вопросов.

• Взаимодействовать с заказчиками: проводить регулярные встречи, обсуждать состояние сервиса, проблемы, изменения и планы.

• Координировать работу команды при критичных инцидентах и эскалациях, контролировать восстановление сервиса и последующий разбор причин.

• Анализировать показатели сервиса, готовить отчетность и планировать улучшения.

• Развивать процессы сопровождения, регламенты и базу знаний.

• Участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов, пресейлах и запуске новых проектов сопровождения.

Что мы хотели бы видеть:

• Опыт управления командой инженеров в роли Team Lead, руководителя группы сопровождения, Service Manager или в сопоставимой роли.

• Опыт сопровождения информационных систем и понимание специфики промышленной эксплуатации.

• Понимание Incident Management и опыт участия в разборе и координации инцидентов.

• Хороший технический кругозор: способность разобраться в архитектуре системы, логах и мониторинге, обсуждать технические вопросы с инженерами и при необходимости глубже погружаться в проблему.

• Опыт взаимодействия с заказчиками: проведение встреч, работа с эскалациями и договоренностями, управление ожиданиями.

• Умение организовать работу нескольких параллельных проектов и управлять приоритетами.

• Готовность участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов и пресейлах.

Что ты приобретешь присоединившись к нам :

• Достойную оплату труда + компенсационные, стимулирующие и мотивационные выплаты, бонусы за участие в реферальной программе;

• Работа в команде профессионалов готовых делиться экспертизой;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, аккредитация IT, расширенный социальный пакет:

• Страховка ДМС (с 3-го месяца работы, стоматология, возможность подключения родственников, теле медицина, полис ВЗР),

• Компенсация затрат на фитнес и занятия английским языком;

• Обеспечиваем техникой для работы (ноутбук, наушники, мышь),

• Профессиональное развитие - в Учебном Центре (курсы по работе с большими данными, видео лекции, тренажеры, карьерный коучинг, лекции, тренинги, конференции, участие в митапах);

• Возможность пройти проф.сертификацию;

• Прозрачную систему карьерного развития Performance Review;

• Персонального наставника с первого дня работы;

• Насыщенную корпоративную жизнь: яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, корпоративные спортивные мероприятия, мотивационные награждения;

• Комфортную атмосферу в филиалах компании в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пенза, Воронеж, Саратов, Самара, Краснодар где есть лаунж и фотозоны, вендинги в кухнях, пространство для медитаций и другие секретные места, о которых знают только наши сотрудники.