Менеджер проекта (Персонализация) — МТС, Россия, Москва

Проект «Персонализация» — стратегическая инициатива МТС по созданию единого персонализированного клиентского опыта во всех каналах взаимодействия. Проект объединяет данные о клиенте, Big Data/ML, CVM и real-time триггеры, чтобы в нужный момент формировать релевантное предложение, коммуникацию или сценарий обслуживания. Решения реализуются омниканально — в Мой МТС, digital-витринах, push, контактном центре и рознице — и направлены на рост LTV и продаж, снижение churn и повышение удержания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• собирать информацию и формировать понятные для руководства отчеты о том, что сделано, что нет, почему возникли задержки и какие решения требуются;

• координировать команды, синхронизировать работу BIG DATA, IT, аналитики, ДКС, CVM, продуктовых и других подразделений;

• управлять зависимостями, следить за тем, чтобы одна команда не блокировала работу другой;

• выявлять риски и проблемы, заранее находить факторы, которые могут сорвать сроки или ухудшить результат проекта;

• готовить презентации для статуса проекта, собирать данные и структурировать их для защиты перед руководством;

• организовывать коммуникации, проводить встречи, принимать решения или эскалировать вопросы на уровень руководства.

Что ждем от вас:

• опыт создания качественных презентаций, навык подготовки материалов для руководства, а также документов с бизнес-требованиями, функциональными требованиями и User Stories;

• опыт в сложных проектах, успешный опыт ведения комплексных кросс-функциональных и интеграционных проектов;

• работа с бэклогом, опыт ведения и грамотной приоритезации бэклога задач;

• навыки декомпозиции, способность разложить крупную бизнес-инициативу на понятные процессы, сценарии, требования и конкретные задачи для команд;

• фасилитация рабочих групп, умение самостоятельно проводить встречи, фиксировать договоренности и доводить участников до согласованного результата;

• навыки переговоров, способность аргументированно защищать свои решения как перед бизнесом, так и перед IT-командой.

Что предлагаем:

• удобный формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;

• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;

• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;

• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;

• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;

• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;

• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;

• подписка на онлайн-кинотеатр КИОН, сервис КИОН Музыка, книжный сервис КИОН Строки;

• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.