ZsdgwetG – методолог бизнес-процессов — Россия, Москва

zGqERC приглашает к сотрудничеству талантливых специалистов, опытных руководителей, экспертов и объявляет конкурс на вакансию АНАЛИТИК – МЕТОДОЛОГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ в Департамент клиентского сервиса.

Обязанности:

• Разработка целевой архитектуры бизнес-процессов Центра клиентского сервиса.

• Формирование моделей целевых процессов (TO-BE) с учетом принципов централизации, стандартизации, цифровизации и исключения дублирующих функций.

• Разработка инструкций и алгоритмов выполнения операций, матрицы ответственности, схемы межфункционального взаимодействия, стандарты обслуживания клиентов (SLA).

• Формирование стандартов обработки клиентских заказов, договоров, спецификаций, отгрузочных документов и обращений клиентов.

• Разработка методологии контроля исполнения процессов и соблюдения установленных сроков.

• Методологическое обеспечение автоматизации и роботизации Разработка системы показателей эффективности процессов.

• Формирование системы процессных KPI для оценки эффективности деятельности ЦКС.

• Разработка обучающих материалов, инструкций и методических рекомендаций.

• Разработка методологии тиражирования целевых процессов на предприятия холдинга.

Требования:

• Законченное высшее химическое, техническое или экономическое образование.

• Опыт работы методологом в сопровождении продаж от 2-х лет.

• Обязателен подтвержденный кейс по перестройке, централизации или оптимизации клиентского сервиса/бек-офиса в крупной компании.

• Опыт автоматизации как бизнес-заказчика.

• Уметь писать архитектурные ТЗ, контролировать спринты, внедрять RPA-роботов или модули автоматического распознавания документов.

• Уровень владения английского языка - Intermediate.

• Уверенный пользователь ПК, Word, Outlook, 1С, Excel.

• Аналитический склад ума.

• Логическое и системное мышление

• Способность к структурированию данных.

Условия:

• Место расположение офиса: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко 23А.

• Работа в управляющей компании крупного развивающегося холдинга химической отрасли.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1-го рабочего дня.

• Возможны регулярные зарубежные командировки 1-2 раза в год.

• Командировки на производственные площадки "zGqERC", а так же на площадки покупателей.

• График работы: 5/2, начало рабочего дня с 8:00 до 09:00.

• Профессиональное и карьерное развитие, стабильный и официальный доход.

• ДМС для сотрудников компании.

• Современная кухня/кофе-поинт для сотрудников компании.