Руководитель проектов по развитию CRM и программ лояльности — Manzana Group, Россия, Москва

Обязанности: • Выявлять цели и KPI заказчика в части CRM, программы лояльности и клиентского маркетинга.

• Помогать заказчику переводить бизнес-задачи в конкретный план действий, инициативы и гипотезы.

• Формировать и сопровождать план развития клиента на базе нашего ПО.

• Предлагать решения по развитию программы лояльности, сегментации, персонализации, CRM-коммуникаций и удержанию клиентов.

• Координировать запуск инициатив с участием внутренних команд: аналитики, product/project managers, разработка, внедрение.

• Контролировать сроки, статус задач, риски и качество реализации.

• Анализировать результаты кампаний и механик совместно с аналитиками, оценивать влияние на KPI и бизнес-результат.

• Консультировать заказчиков по лучшим практикам CRM и loyalty-маркетинга.

• Готовить рекомендации, материалы к встречам, follow-up и планы дальнейшего развития.

• Использовать AI-инструменты в ежедневной работе: для подготовки гипотез, структурирования информации, черновиков презентаций, писем, постановок задач и summary встреч.

Требования:​​​​​​​ • Опыт работы в CRM, loyalty, customer success, account/project management, маркетинге или смежной роли от 2–3 лет.

• Понимание принципов работы программ лояльности, CRM-коммуникаций, сегментации и ключевых маркетинговых метрик.

• Умение выявлять потребности заказчика и переводить их в KPI, гипотезы и план действий.

• Опыт ведения нескольких проектов или клиентов одновременно.

• Умение работать на стыке бизнеса, аналитики и технической команды.

• Сильные коммуникативные навыки: проведение встреч, управление ожиданиями, аргументация решений, эскалация.

• Аналитическое мышление и ориентация на результат.

• Умение использовать данные и аналитику для принятия решений.

• Практический опыт использования AI-инструментов в рабочих задачах.

Будет плюсом

• Опыт работы в ритейле, e-commerce, банках, телекоме или других B2C-индустриях.

• Опыт работы с CRM/CDP/CVM-платформами.

• Понимание A/B-тестирования, holdout-подходов и оценки эффекта маркетинговых инициатив.

• Опыт в персонализации, рекомендательных механиках, RFM- или поведенческой сегментации.

• Навыки работы с SQL, BI-системами и аналитическими дашбордами.

• Опыт проведения воркшопов, обучений или стратегических сессий с клиентами.

• Проактивный подход: умение не только обрабатывать запросы, но и самостоятельно находить точки роста клиента.

• участие в развитии мощной high-load системы

• амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере

• активный и опытный коллектив

• широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)

• действует реферальная программа "Приведи друга"

• работа с налаженной системой коммуникаций в команде

​​

​​​Что мы даем

• участие в развитии мощной high-load системы

• амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере

• активный и опытный коллектив

• широкий полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)

• действует реферальная программа "Приведи друга"

• работа с налаженной системой коммуникаций в команде

• гибридный формат работы

​​