Руководитель продукта (онлайн-школа) — Россия, Москва

fnwq - руководителя продукта (онлайн школа)

О проекте: крупная школа по финансам, порядка 10 000 клиентов.

Обязанности:

- Формирование и контроль пути клиента от точки А до точки Б (цикл 30 дней)

- Организация ежедневного трекинга прогресса клиентов без их потери

- Управление показателями доходимости и eNPS

- Формирование и управление небольшой операционной командой (помощник, проджект, ассистент)

- Частичное выполнение задач "руками" (без делегирования на старте)

- Внедрение и использование AI-инструментов (Claude и др.) в процессах отделов

- Создание методологической программы, которая приводит к результату

- Организация работы с объёмом потока до 1000 выпускников силами 2-4 кураторов

- Оказание максимального качества сервиса и заботы о клиентах

- Работа с кейсами и результатами клиентов, их документирование

Требования:

- Опыт работы руководителем продукта/отдела/методологом в онлайн-образовании

- Опыт построения customer journey map (пути клиента)

- Опыт работы с метриками (доходимость, eNPS)

- Обязательно: опыт работы с AI-инструментами (Claude, ChatGPT и др.) в операционных процессах (понимание как собрать AI-куратора, AI-отдел заботы)

- Опыт управления небольшой командой (2-5 человек)

- Умение работать с большими объёмами клиентов (800-1000+) при ограниченных ресурсах команды

- Готовность выполнять часть задач самостоятельно, не только управлять

Условия:

- Формат работы: удалённо

- График: 5/2, 8 часов в день

- Оплата: в криптовалюте

- Оформление: договор ГПХ