Руководитель проектов (CX) — Россия, Краснодар

G2JA 3g4Ur — холдинг, развивающий торговые сети и телекоммуникационную инфраструктуру в Крыму и Новороссии. Компании холдинга занимают ключевые позиции на рынках присутствия и формируют современную среду для жизни и бизнеса в регионах.

Приглашаем рассмотреть вакансию Руководителя проектов клиентского опыта.

Условия:

• Официальное трудоустройство, по ТК РФ, стабильная заработная плата

• Полный соц. пакет, корпоративная мобильная связь

• Полис ДМС по истечении испытательного срока

• Рабочий график: 5/2 с 09.00 до 18.00 (праздничные, выходные дни отдыхаем)

• Реальные возможности карьерного роста.

Обязанности:

• Управление портфелем проектов CX (операционная эффективность)

• Ведение дорожной карты: формирование и актуализация квартальной и годовой дорожной карты инициатив по улучшению клиентского опыта

• Календарное планирование

• Скрам-мастеринг

• Управление бэклогом: приоритезация гипотез и задач (совместно с аналитиками и CХ-менеджерами) по матрице «Влияние на клиента / Трудоемкость реализации»

• Управление стейкхолдерами

• Защита интересов клиента: на проектных комитетах отстаивать решения, которые снижают усилие клиента (CES), даже если они кажутся технологически сложными для ИТ или невыгодными для операционных затрат в краткосрочной перспективе

• Контроль метрик и гипотез (Data-Driven подход)

• Паспорт проекта: перед стартом любой инициативы фиксировать текущие показатели и прогнозный target (NPS/CSI/конверсия), на который повлияет проект

• A/B-тестирование изменений

• Закрытие проектов: подготовка финальных отчетов с анализом план/факт

• Ведение проектной документации

• Контроль SLA

• Трансфер результата в бизнес: передача реализованных процессов в эксплуатацию с разработанными регламентами и инструкциями.

​​​​​​​​​​​​​​Требования​​​​​​​:

• Опыт управления портфелем проектов или программами изменений от 2–3 лет (в сфере клиентского опыта, операционной эффективности или цифровых продуктов — преимущество). Подтверждённый опыт ведения проектов по улучшению клиентского опыта (NPS, CES, CSI, конверсия). Опыт работы в Agile/Scrum-среде (роль Scrum Master или Project Manager)

• ​​​​​​​Опыт продуктивного взаимодействия со стейкхолдерами

• Опыт ведения проектной документации

• Навыки фасилитации и модерации рабочих встреч

• Понимание принципов UX/CX-исследований и юзабилити-тестирования

• Уверенное владение инструментами управления проектами (Jira, Confluence, Trello, MS Project, Asana и др.)

• Опыт работы с системами аналитики и тестирования (Google Analytics, Amplitude, Optimizely и др.)

• Опыт в банковской сфере, телекоме, ритейле или сервисных компаниях - дополнительный плюс.