CRM-маркетолог — Россия, Москва — HH — 139469787

О компании

«TAcTjDec» — московская сеть кафе-кондитерских: 26 кафе, собственная доставка и поставки продукции во ВкусВилл. У нас работает своя программа лояльности, и мы ищем специалиста, который возьмёт её в свои руки, а заодно отвечает за то, как сеть выглядит на картах и в отзывах.

Вы войдёте в команду маркетинга и будете подчиняться директору по маркетингу.

Чем предстоит заниматься: программа лояльности и CRMакт

• Вести и развивать программу лояльности: механики начисления и списания, уровни, бонусы, акции для участников

• Сегментировать базу гостей: новые, постоянные, «спящие», гости доставки, гости конкретных кафе

• Запускать CRM-коммуникации: push, SMS, email, сообщения в мессенджерах — триггерные цепочки и разовые рассылки

• Возвращать «спящих» гостей и увеличивать частоту визитов и средний чек

• Готовить персональные предложения: день рождения гостя, сезонные новинки, открытие новых кафе

• Следить за ключевыми метриками: размер и активность базы, доля чеков по карте лояльности, отклик на рассылки, отток

• Готовить ежемесячный отчёт по программе с выводами и предложениями

• Работать с подрядчиком/платформой программы лояльности: ставить задачи, тестировать изменения

• Согласовывать акции с операционным отделом и обучать персонал кафе новым механикам

Чем предстоит заниматься: картографические сервисы и отзывы

Актуальность информации

• Вести карточки всех 26 кафе в ucvrht 2DkzHE, 2ГИС и др. источниках

• Обновлять часы работы, контакты, меню, цены, фото, информацию о доставке

• Заводить карточки новых кафе к открытию и проверять корректность данных по всей сети

• Регулярно проводить аудит карточек и исправлять ошибки и дубли

Работа с отзывами

• Отвечать на отзывы на картах и отзовиках в фирменном тоне, в оговорённые сроки

• Связываться с гостями для решения конфликтов

• Передавать жалобы управляющим кафе и контролировать, что проблема решена

• Анализировать отзывы: что хвалят и на что жалуются, по каждому кафе и по сети

• Готовить ежемесячный отчёт по рейтингу и тональности отзывов

• Стимулировать гостей оставлять отзывы: QR-коды в кафе, механики в программе лояльности

Продвижение

• Запускать и вести рекламу и приоритетное размещение в картографических сервисах

• Публиковать акции, новинки и события в карточках кафе

• Повышать рейтинг и позиции кафе в поиске по картам

• Анализировать эффективность: просмотры, построения маршрутов, звонки, переходы

Органическое продвижение на картах

• Поднимать кафе в органической выдаче JmmPhQ Xjrq, 2ГИС без платной рекламы

• Максимально заполнять карточки: рубрики, ключевые слова в описании и услугах, атрибуты, меню, цены

• Регулярно обновлять фото и публикации, чтобы карточки оставались «живыми»

• Наращивать количество и свежесть отзывов, отвечать на каждый — это влияет на ранжирование

• Следить за единообразием названия, адреса и контактов во всех сервисах и справочниках

• Работать над поведенческими факторами: переходы, звонки, построения маршрутов, сохранения в закладки

• Отслеживать позиции кафе по ключевым запросам («кондитерская рядом», «кофейня + район») и отчитываться о динамике

Ведение hAJ34Y cGUswZj

• Вести кабинет hAJ34Y cGUswZj по всем кафе сети: филиалы, карточки, меню и витрина товаров

• Настраивать и вести рекламные кампании в TWceVd 25YksNr, распределять бюджет между кафе

• Публиковать посты, акции и сторис в карточках кафе

• Поддерживать актуальную информацию о доставке и онлайн-заказе

• Отслеживать статистику кабинета и ежемесячно отчитываться по эффективности рекламы

Требования

• Опыт CRM-маркетинга или работы с программой лояльности от 1–2 лет, лучше в HoReCa, ритейле или e-commerce

• Понимание сегментации, триггерных рассылок и метрик удержания: LTV, отток, частота, средний чек

• Уверенный Excel / Google Таблицы: сводные таблицы, формулы, выгрузки из CRM

• Грамотный русский язык и умение писать спокойно и по-человечески, в том числе на негативные отзывы

• Умение самостоятельно вести несколько задач и доводить их до результата

Будет плюсом

• Опыт в сети кафе, ресторанов или кондитерских

• Опыт настройки рекламы в ucvrht 2DkzHE и 2ГИС

• Знание сервисов мониторинга отзывов и CRM-платформ (iiko, Premium Bonus, UDS, Mindbox или аналогов)

• Базовые навыки аналитики: дашборды, когортный анализ

• Опыт запуска локального маркетинга при открытии новых точек

Условия

• Оформление по ТК РФ

• Формат работы: офис и выезды в кафе сети — проверка информации на точках, фото для карточек, работа с персоналом; график 5/2

• Работа в растущей сети: новые кафе открываются каждый год

• Прямое подчинение директору по маркетингу, быстрые решения без лишней бюрократи