Сервис дизайнер — Россия, Москва

Вам предстоит проектировать целостный клиентский опыт во всех каналах взаимодействия с компанией. А также:

• исследовать клиентский опыт: интервью, наблюдения, анализ обращений и отзывов;

• строить карты клиентского пути (CJM) и сервис-блюпринты по ключевым продуктам;

• выявлять проблемные точки на стыке каналов и подразделений;

• проектировать целевые сервисы и процессы совместно с продуктовыми командами и бизнесом;

• проводить воркшопы и дизайн-сессии с участием внутренних подразделений;

• прототипировать и тестировать сервисные решения с клиентами;

• разрабатывать стандарты клиентского сервиса и коммуникаций;

• оценивать изменения клиентского опыта (NPS, CSAT, CES) и готовить рекомендации.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем различия во мнениях. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

• высшее образование (техническое, экономическое или математическое);

• опыт в сервис-дизайне, CX или UX-исследованиях от 3-х лет;

• успешный опыт фасилитации воркшопов и дизайн-сессий;

• опыт работы с программами Voice of Customer;

• владение качественными и количественными методами исследований;

• наличие портфолио с кейсами проектирования сервисов (CJM, блюпринты, результаты внедрения);

• понимание процессного подхода и нотации BPMN на уровне чтения схем.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

• официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;

• комфортный и современный офис в шаговой доступности от метро;

• конкурентоспособная заработная плата обсуждается по результатам интервью с финальным кандидатом;

• ДМС со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках Москвы;

• корпоративная программа «Здоровье 360» и другие программы well-being;

• скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и др.).