Старший бизнес-аналитик (клиентские метрики) — Россия, Москва

Привет! Это команда качества международной логистики.

Мы работаем над клиентским качеством нового проекта и ищем бизнес-аналитика, который сможет выстроить систему мониторинга клиентского качества с нуля, владеть этими метриками и систематически их улучшать.

EN4SDpn ZktD — сделать клиентское качество измеримым, прозрачным и управляемым.

Наш стек

• Excel (Pivot, Query)

• SQL

• PowerPoint

Вы будете

• Анализировать опыт покупателя по FBO.

• Настраивать мониторинг и улучшать метрику Ontime.

• Контролировать уровень возвратов и отмен.

• Создавать дайджест качества по опыту покупателя.

• Готовить репортинг по отчётам и метрикам.

Нам важно

• Владение Excel (Pivot, Query).

• Знание SQL.

• Умение работать в PowerPoint.

• Понимание логистических и клиентских метрик (Ontime, C2D, CR, NPS, CSAT).

• Знание процессов фулфилмента.

Будет плюсом

• Критический ум и математическое мышление.

• Проактивность и инициативность.

• Организованность и умение планировать.

• Умение налаживать связи с внутренними и внешними партнёрами.

• Уверенность в себе и умение работать в условиях неопределённости.