CRM маркетолог (Fashion / Е-commerce) — Россия, Москва

SKjAfhH — крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер в сегментах luxury и premium. Мы развиваем несколько бизнес-направлений в России и за ее пределами:

• SKjAfhH — онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также профессиональных селлеров с B2B-коммуникацией

• XFnhg62 7EDgQmMj4 — консьерж-сервис для покупателей и продавцов: поиск лотов под запрос и профессиональная помощь в продаже и разгрузке гардероба

• собственный сервис по реставрации и химчистке

• 2 бутика в центре Москвы

• 2 офиса — в России и ОАЭ

Задачи:

• Реализовывать и развивать CRM-коммуникации совместно с CRM Lead

• Подготавливать и запускать массовые коммуникации: Email, Mobile Push, In-App, SMS в Mindbox

• Создавать, обновлять и оптимизировать триггерные цепочки

• Формировать план массовых коммуникаций и CRM-календарь

• Работать с сегментацией клиентской базы: RFM, поведенческие сегменты, VIP, новые, активные, спящие и уходящие пользователи

• Развивать коммуникации по всему Customer Journey: onboarding, первая покупка, повторная покупка, retention, реактивация, loyalty

• Персонализировать коммуникации на основании поведения пользователей, истории покупок, интересов, категорий и брендов

• Самостоятельно предлагать гипотезы для роста эффективности CRM-коммуникаций

• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и масштабировать успешные механики

• Анализировать ключевые CRM-метрики: open rate, CTR, conversion rate, retention, repeat rate, churn, LTV, frequency, AOV и долю CRM в выручке

• Участвовать в реализации и развитии CRM-стратегии

• Работать совместно с аналитиками, продуктовой командой и разработчиками, формировать ТЗ на необходимые доработки

• Взаимодействовать с подрядчиками

• Искать возможности для автоматизации CRM-процессов и сокращения ручной работы

Мы ожидаем:

• Опыт работы CRM-маркетологом в e-commerce от 3 лет

• Уверенный опыт работы с Mindbox или аналогичными CRM/CDP-платформами

• Хорошее понимание CRM- и retention-метрик

• Опыт построения триггерных и автоматизированных коммуникаций

• Опыт сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций

• Опыт проведения A/B-тестов и самостоятельного анализа результатов

• Аналитическое мышление и умение работать с данными

• Способность не только выполнять поставленные задачи, но и самостоятельно предлагать новые гипотезы и механики

• Понимание Customer Journey и lifecycle-маркетинга

• Опыт работы с Email, Mobile Push, In-App и SMS

Будет плюсом:

• Знание SQL на базовом уровне

• Опыт работы с BI-системами: DataLens

• Понимание CDP, событийной модели данных и интеграций сайта/приложения с CRM-системами

• Опыт работы с email deliverability

• Опыт использования AI/LLM-инструментов для аналитики, персонализации и автоматизации CRM

• Опыт работы в fashion, luxury или marketplace/e-commerce

Мы предлагаем:

• Полный рабочий день (график 5/2, с 10:00 до 19:00)

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ

• Офис в шаговой доступности от м. Тульская («Даниловская Мануфактура»)

• ДМС (включая стоматологию)

• Работа в международной компании с офисами в Москве и Дубае

• Быстрые процессы, высокая экспертиза команды и быстрорастущий продукт

• Возможность напрямую влиять на бизнес и развитие компании

XgrZErdjXEPz8GS к команде SKjAfhH и помогите нам создать будущее fashion tech индустрии!