Менеджер по продукту (AI) — Россия, Москва

Компания cM7 «Y5G54Np» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub на территории России и Беларуси.

Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.

Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится!

Обязанности: • Отвечать за бизнес-результат AI-агента первой линии: долю обращений, закрытых без оператора, CSAT, время ответа, стоимость обращения.

• Ставить цели по метрикам, регулярно разбирать диалоги и ошибки агента, приоритизировать улучшения и доводить показатели до цели.

• Организовать работу поддержки, AI-команды, разработки и аналитики вокруг этих целей: план, приоритеты, снятие блокеров.

• Вместе с поддержкой расширять покрытие сценариев и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.

• Регулярно показывать руководству результат в цифрах и предлагать, куда масштабировать AI дальше.

• Следующим этапом запустить AI-помощника в личном кабинете и добиться, чтобы он реально снижал обращения в поддержку.

Требования: • От 3 лет в продакт-менеджменте.

• Подтверждённые результаты в цифрах: вы можете рассказать, какие метрики меняли и насколько.

• Опыт развития продукта после запуска: итерации, эксперименты, работа с качеством и удержанием показателей.

• Умение организовать работу без прямого подчинения: синхронизировать команды, договариваться со стейкхолдерами, держать сроки.

• Принятие решений по данным: метрики, A/B-тесты, анализ причин просадок.

• Опыт в клиентской поддержке, CX или e-commerce.

Будет плюсом:

• Технический бэкграунд и понимание, как устроены AI-решения: LLM, база знаний (RAG), промпты, проверка качества ответов.

• Опыт запуска чат-бота или AI-ассистента.

• Опыт выбора и внедрения готовых AI-платформ для поддержки.

• Мультиязычные продукты.

• Английский B2

Условия: • Оформление по ТК РФ с первого дня.

• График 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19 ч.; гибрид/офис.

• Скидки на услуги нашей компании.

• Корпоративные скидки на питание.

• Работа в международной компании и перспективы карьерного роста.

• Развитая корпоративная культура в компании.