Project Manager / Руководитель проектов (Support Operations) — CY, Кипр

В международную компанию, развивающую продукты в сфере финтеха и платёжных технологий, открыта вакансия Project Manager для работы с проектами по улучшению процессов клиентской поддержки.

wtwc6wFt 7VedQa — находить возможности для улучшения работы клиентской поддержки и реализовывать проекты, которые помогают снижать нагрузку на команды и ускорять решение клиентских вопросов.

Обязанности:

• Самостоятельно вести проекты по оптимизации и автоматизации процессов от идеи до реализации.

• Анализировать работу L2 Support, выявлять системные проблемы и предлагать решения.

• Планировать проекты, определять приоритеты и координировать работу участников.

• Взаимодействовать с командами разработки, поддержки и другими подразделениями компании.

• Согласовывать и продвигать изменения, собирать обратную связь и контролировать их внедрение.

• Организовывать подготовку команд поддержки к продуктовым релизам, включая обучение новым функциям.

Требования:

• Опыт самостоятельного управления кросс-функциональными проектами на уровне Middle+/Senior.

• Практический опыт работы с процессами клиентской поддержки (Customer Support / Support Operations), понимание их организации и основных показателей эффективности.

• Преимуществом будет опыт работы с L2 Support и проектами по их оптимизации или автоматизации.

• Опыт взаимодействия с командами разработки и другими внутренними стейкхолдерами.

• Умение анализировать процессы, выявлять причины проблем и преобразовывать их в конкретные проекты улучшений.

• Сильные коммуникативные навыки: способность аргументировать решения, согласовывать изменения и работать с возражениями.

• Умение самостоятельно вести несколько параллельных проектов, расставлять приоритеты и доводить инициативы до результата.

Условия:

• Работа в офисе компании в Лимасоле, Кипр.

• График работы: 5/2.

• Визовая и юридическая помощь при переезде.

• Конкурентная заработная плата.

• Корпоративный социальный пакет: питание в офисе, медицинская страховка и спортивные программы.

• Возможность реализовывать проекты, влияющие на эффективность клиентской поддержки международного бизнеса.

• Профессиональная команда, масштабные задачи и сочетание ресурсов крупного холдинга с динамикой развивающегося бизнеса.​​​​​​​