Руководитель проектов (lead) — Россия, Москва

FxSvc a6UujC - ведущий разработчик цифровых решений, российская аккредитованная ИТ-компания

72uREhMrjx технологический проект с глубокой экспертизой в цифровизации бизнеса. Ключевые отрасли: государственный сектор, FinTech, HR Tech, коммуникации и медиа, услуги, рынок недвижимости, travel.

Нам доверяют крупнейшие компании Jh, среди них: Т1, wtP, Иннотех, dcMSs Q7tt, ОИС и другие.

Более 6 лет мы ведем собственную продуктовую и заказную разработку высокоэффективных цифровых решений.

Мы ищем не просто менеджера по качеству, а Лидера, который готов выстроить систему мониторинга клиентского опыта в интернет-банке с нуля. Это роль требует уверенности: вам предстоит работать в среде интерпрайза и придется договариваться с продуктовыми командами о сроках и приоритетах. Мы ищем человека, который умеет не только исследовать, но и внедрять, отстаивать и добиваться. Здесь не место исследователям без операционки и проектных менеджерам, привыкшим просто “вести задачи” — нам нужен тот, кто умеет драйвить изменения в масштабах всего цифрового канала.

Обязанности:

• формирование управленческой и операционной отчетности по клиентскому опыту в цифровых каналах для руководства банка и менеджмента цифровых каналов,

• заведение задач в реестр корневых проблем в разрезе каналов, сегментов, продуктов и ролей, актуализация сроков и ответственных, отслеживание статусов реализации,

• участие в регулярных планерках менеджмента, транслирование статуса по показателям клиентского опыта: текущие значения, динамика, зоны роста,

• коммуникационная поддержка изменений, направленных на улучшение клиентского опыта, продвижение ориентированности на клиента в продуктовые команды и процессы смежных функций.

Требования: • высшее образование (желательно социология, психология, маркетинг),

• от 3-х лет опыта работы в банках либо в СХ-подразделениях крупных компаний,

• знание ключевых метрик клиентского опыта (CSI, CSAT, NPS, CES),

• умение применять на практике СХ-инструменты (CJM, Дизайн – мышление и т.п),

• знание методов качественных и количественных исследований,

• системное и критическое мышление, умеешь выделить из массива данных важную информацию, «упаковать» результаты в one-pager и донести основное сообщение ключевым стейкхолдерам,

• ты получишь для работы Мас, поэтому никаких Power Point - работа с KeyNote ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ УСЛОВИЕ!!!

• опыт ведения проектов уровня портфеля продуктов,

• опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов с доказанными улучшениями на метриках,

• высокий уровень коммуникативных и презентационных навыков, нет страха публичных выступлений,

• опыт построения отчетности и визуализация данных в презентационных материалах,

• умение работать с большими объемами информации, правильно определять приоритеты и схватывать налету то, что важнее всего в моменте.

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 1 день в неделю из офиса;

• Белую заработную плату, оформление согласно Трудовому кодексу Jh;

• Комфортный старт: 3 месяца плавного погружения под присмотром HR;

• Поддержку: IT-отсрочку и консультации HR/юристов;

• Прозрачные процессы и открытую коммуникацию;

• Работу на лучшем оборудовании без логирования времени, с фокусом на доверии и результате;

• ДМС: медицинское страхование за счет компании;

• Развитие: индивидуальный план обучения, посещение конференций и митапов, поддержка в развитии карьеры;

• Личный бренд: возможность выступать на конференциях, митапах, публикация статей;

• Бенефиты: ежеквартальное обновление корпоративных скидок;

• Движ: организация вечеринок оффлайн и онлайн, предоставление мерча, проведение конкурсов и челленджей.

Откликайтесь, будем рады познакомиться лично!