CRM-маркетолог — TravelLine, Россия, Санкт-Петербург

В TravelLine мы разрабатываем единую функциональную Платформу для автоматизации процессов гостиничного бизнеса. Всё, что связано с онлайн-бронированием и управлением номерным фондом в отелях, — это к нам. Ежемесячно через наши системы бронируют более 1,5 миллионов гостей.

Сейчас мы запускаем новый B2C-сервис с мобильным приложением для путешественников и ищем CRM-маркетолога, который выстроит коммуникации с пользователями: от первого знакомства с сервисом до повторных целевых действий.

Продукт находится на этапе запуска, поэтому предстоит не только создавать и запускать кампании, но и вместе с командой определять необходимые события, данные и инструменты. Нам важен человек, который умеет превращать гипотезы в работающие сценарии и оценивать их влияние на поведение пользователей.

Чем предстоит заниматься?

• Выстраивать CRM-коммуникации с нуля: определять приоритетные сценарии на разных этапах пользовательского пути, выбирать каналы, формулировать требования к событиям и данным, запускать и улучшать коммуникации.

• Помогать новым пользователям освоиться в мобильном приложении: создавать welcome-цепочки, сопровождать первые шаги, знакомить с возможностями сервиса и помогать дойти до первого бронирования.

• Разрабатывать сценарии удержания и реактивации с учётом длинного цикла покупки: поддерживать контакт между поездками, находить подходящие моменты для повторного обращения и стимулировать новые целевые действия.

• Делать сервисные коммуникации полезными: вовремя давать подсказки и уведомления, собирать обратную связь, находить моменты, когда сообщение улучшает пользовательский опыт.

• Сегментировать аудиторию по поведению и истории взаимодействия. Подбирать содержание, предложения и время отправки, проверять гипотезы персонализации.

• Готовить коммуникации для персональных предложений и стимулирующих кампаний. Вместе с продуктовой командой оценивать, как они влияют на повторные целевые действия и экономику кампаний.

• Связывать email, push и in-app в согласованные сценарии: использовать события внутри приложения, настраивать поведенческие триггеры и deep links, управлять частотой и пересечениями отправок, помогать пользователям узнавать о новых функциях и начинать ими пользоваться.

• Самостоятельно готовить и запускать кампании: писать сообщения, настраивать цепочки, ставить задачи разработке на события и интеграции. Проверять сегменты, условия входа и выхода из цепочек, ссылки, доставку и корректность данных до и после запуска.

• Проверять гипотезы через эксперименты, A/B-тесты и контрольные группы. Использовать SQL для анализа пользовательского поведения и оценки влияния коммуникаций на активацию, конверсию и повторные покупки. Отделять эффект CRM от других факторов, следить за качеством коммуникаций и сохранять выводы экспериментов.

Для нас важен:

• Опыт CRM-маркетинга в мобильных B2C-продуктах: самостоятельный запуск кампаний, работа с push-уведомлениями, in-app-коммуникациями и платформами автоматизации.

• Опыт работы с онбордингом, удержанием или реактивацией. Понимание жизненного цикла пользователя и умение выбирать подходящие сценарии коммуникаций.

• Навык построения многоканальных цепочек, сегментации базы и настройки персонализации в email, push и сообщениях внутри продукта.

• Опыт работы с клиентскими базами

• Опыт использования SQL в работе: создание выборок, фильтрация и группировка данных, объединение таблиц, анализ кампаний.

• Понимание продуктовых метрик, A/B-тестов и контрольных групп. Умение объяснить, как проверялось, что результат связан именно с коммуникацией.

• Понимание событий, атрибутов пользователей и передачи данных. Умение поставить задачу разработке и проверить готовый сценарий.

• Опыт использования ИИ для текстов, вариантов сценариев или SQL-запросов и проверки результата перед запуском.

Будут плюсом:

• Опыт работы в TravelTech.

• Опыт запуска CRM с нуля и опыт CDP, например, Mindbox или enKod.

• Базовый HTML для писем, понимание API и JSON, опыт настройки CRM-отчётности.

• Опыт работы с программами лояльности.

• Опыт в продуктах с длинным циклом принятия решения или большими интервалами между покупками.

Мы предлагаем:

Оформление по ТК

• Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не беспокоим во время оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу. У нас есть IT-аккредитация.

Забота о команде

• Офисный или гибридный формат работы. Комфортное рабочее пространство и всё необходимое для продуктивной работы, включая денежную компенсацию питания.

• Рабочий инструмент — мощный ноут.

• ДМС, Платформа корпоративного благополучия Понимаю (психологи, юристы, коучи, ЗОЖ-эксперты, фитнес-тренеры и другие специалисты для поддержки сотрудников), компенсация спорта после прохождения испытательного срока.

• Курсы, конференции, мастер-классы за счет компании.

• Подарки на праздники и важные даты.

График — Remote-friendly

• Верим, что более эффективно работать в офисе в связке с командой. Но наши процессы адаптированы и для работы из дома.

Стабильность

• Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.

Прозрачность

• мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста;

• регулярная индексация и пересмотр зарплаты, по итогам твоих достижений и реалий рынка

Команда

• Всего в TravelLine уже больше 770 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, sales-менеджеры, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)

Будем рады познакомиться!